Certificación y formación en CRM
¿Por qué obtener certificaciones y capacitación en CRM?
La certificación en Customer Relationship Management (CRM) es una forma efectiva de mejorar las habilidades y conocimientos en el ámbito empresarial. Las certificaciones de CRM permiten a las empresas aumentar su presencia digital, tener una ventaja competitiva y aumentar la participación de los clientes. Además, las certificaciones en CRM son cada vez más demandadas, lo que puede ayudar a asegurar oportunidades laborales y avanzar en la carrera profesional.
¿Qué son las certificaciones y capacitación en CRM?
Las certificaciones en CRM ofrecen entrenamiento avanzado en el uso de software CRM y requieren la aprobación de exámenes. Algunas certificaciones están diseñadas con cursos y exámenes, mientras que otras son solo para obtener un estatus. Completar certificaciones y capacitación en CRM demuestra compromiso, abre nuevas oportunidades laborales y puede aumentar el salario.
¿Por qué son necesarias las certificaciones y capacitación en CRM?
En un mercado global altamente competitivo, las empresas se benefician al aumentar su presencia digital. Utilizar una herramienta CRM mejora la relación B2C y B2B, permitiendo a las empresas interactuar y prosperar. Debido a que las empresas están enfocadas en estrategias digitales detalladas en las que el CRM es vital, buscan empleados certificados en CRM para avanzar en el espacio del comercio electrónico.
¿Quién debe obtener la certificación en CRM?
Si bien todos los departamentos pueden beneficiarse de la capacitación en CRM, es especialmente relevante para los equipos de ventas, marketing y tecnología de la información (TI). Además, los recién graduados de secundaria y los estudiantes universitarios pueden mantenerse competitivos en el mercado laboral al obtener la certificación en CRM.
- Recién graduados de secundaria y estudiantes universitarios: Obtener la certificación en CRM les brinda una ventaja competitiva al buscar empleo.
- Profesionales de ventas: Los equipos de ventas utilizan plataformas CRM para el seguimiento y seguimiento de clientes potenciales. Un CRM sólido mejora la puntuación de los clientes potenciales y acelera las conversiones.
- Profesionales de marketing: Un CRM robusto es crucial para el éxito de un equipo de marketing, ya que proporciona leads de calidad. El CRM permite a los profesionales de marketing visualizar datos y identificar clientes potenciales y puntos débiles que los productos o servicios de la empresa pueden resolver.
- Profesionales de TI: El equipo de TI puede personalizar el CRM según las necesidades específicas de la empresa. La certificación en CRM es a menudo un requisito para los profesionales de TI, ya que la capacitación es estándar en la industria.
Las mejores certificaciones de CRM
A continuación, se presentan algunas de las mejores certificaciones de CRM que son reconocidas a nivel mundial y accesibles para la mayoría de las personas:
- Microsoft Dynamics 365: Ofrece certificaciones desde nivel fundamental hasta avanzado en áreas como ventas, finanzas, operaciones y servicio al cliente.
- HubSpot Academy: Ofrece múltiples cursos de certificación, incluyendo CRM, gestión de contenido, ventas e informes.
- Marketo Engage de Adobe: Diseñado para ayudar a los profesionales del marketing a crear y ejecutar campañas personalizadas.
- NetSuite Administrator: Certificación para profesionales que trabajan con la base de datos de clientes de Oracle.
- Salesforce Administrator: Certificación globalmente aceptada que puede ayudar a competir por empleos y promociones en Salesforce.
- Zendesk: Ofrece certificaciones en CRM y herramientas de soporte.
- Zoho CRM: Certificación para usuarios de Zoho interesados en brindar servicios de consultoría en CRM.
¿Es la certificación en CRM adecuada para ti?
Si bien las certificaciones en CRM pueden ser beneficiosas, es importante evaluar si se adaptan a tus metas y oportunidades laborales. Algunas preguntas que debes considerar son:
- ¿Obtendrás beneficios al obtener una certificación en CRM? Pesa los pros y los contras de obtener una certificación en CRM, considerando el tiempo y el dinero que invertirás.
- ¿La certificación te hará más competitivo en el mercado laboral? Investiga las oportunidades disponibles después de obtener la certificación y si te ayudará a avanzar en tu carrera.
- ¿Qué plataforma CRM usarás? Si ya estás utilizando una plataforma CRM, comienza con la certificación específica para esa plataforma.
- ¿Cuánto tiempo y dinero estás dispuesto a invertir? Asegúrate de poder invertir tanto dinero como tiempo en la certificación. Investiga los requisitos y costos adicionales, como entrenamiento y recertificaciones.
- ¿Necesitas adquirir nuevas habilidades? La certificación en un popular CRM puede ofrecer oportunidades lucrativas si estás buscando nuevas habilidades y oportunidades laborales.
- ¿Ya tienes experiencia práctica? Aunque la certificación en CRM es valiosa, las empresas aún prefieren contratar empleados con experiencia práctica en CRM. La certificación debe complementar tu experiencia real en lugar de ser solo un detalle en tu currículum.
Obtener certificaciones y capacitación en CRM puede ser una excelente manera de mejorar tus habilidades, ampliar tus oportunidades laborales y aumentar tu potencial de ingresos. Evalúa tus metas y circunstancias para determinar si la certificación en CRM es adecuada para ti.
Toda gran obra nace del aprendizaje y las heridas que dejan los fallos.